讀《贏(yíng)在細(xì)節(jié)》

《贏(yíng)在細(xì)節(jié)》這本書(shū)從銷(xiāo)售角度說(shuō)明了：沒(méi)有細(xì)節(jié)就不可能有成功的銷(xiāo)售。當(dāng)你不注重銷(xiāo)售細(xì)節(jié)時(shí)，也就是你在走向失敗。一開(kāi)始，看了這些話(huà)，覺(jué)得很不開(kāi)心，更不可思議，但看完這本書(shū)，我也敢肯定了這一點(diǎn)——贏(yíng)在細(xì)節(jié)。

細(xì)，是從外到內(nèi)，從上倒下的，方方面面都要細(xì)。一開(kāi)始便說(shuō)一名推銷(xiāo)員必須要武裝自己，不只是能力，外表，禮節(jié)，語(yǔ)言，行為，同樣重要。整個(gè)人的外表的點(diǎn)點(diǎn)滴滴也是不能忽視的，在又是做到心也細(xì)，作為一個(gè)推銷(xiāo)員平時(shí)要建立自己的“檔案”。及時(shí)找到自己所需的信息和資料。如：訂立計(jì)劃學(xué)會(huì)自報(bào)家門(mén)，記住中介人，學(xué)會(huì)預(yù)約，而預(yù)約又有幾種常用的方法，如：訪(fǎng)問(wèn)法，介紹法，引導(dǎo)法自薦法，電話(huà)預(yù)約等。而電話(huà)預(yù)約又必須注意說(shuō)話(huà)方式。預(yù)約成功后必須選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)。

推銷(xiāo)準(zhǔn)備階段的要?jiǎng)?wù)之一，就是定出目標(biāo)。其實(shí)過(guò)任何事都要首先確立好目標(biāo)。推銷(xiāo)目標(biāo)的制定同樣不可缺少。而準(zhǔn)備階段的確定目標(biāo)中決定整個(gè)推銷(xiāo)成敗的關(guān)鍵，推銷(xiāo)是從實(shí)際出發(fā)的，理想目標(biāo)也顧要遵循，但絕不是漫天要價(jià)，以至于把對(duì)手嚇跑。

為實(shí)現(xiàn)推銷(xiāo)目標(biāo)，一定要巧設(shè)靈活制定出推銷(xiāo)戰(zhàn)略。如果在這一點(diǎn)上沒(méi)有充分準(zhǔn)備的話(huà)，在推銷(xiāo)過(guò)程中，你很有可能把你沒(méi)有計(jì)劃送人的東西輕易的拱手相送。叢書(shū)中的例子明確說(shuō)明了如果沒(méi)有預(yù)先定出戰(zhàn)略計(jì)劃，推銷(xiāo)很容易進(jìn)行不到最后，最終的結(jié)果只能是推銷(xiāo)失敗。

推銷(xiāo)過(guò)程中，不光是只想這怎么應(yīng)付對(duì)手，還要注意自己。千萬(wàn)不能泄露自己的秘密。作為一個(gè)推銷(xiāo)元，如果泄露了實(shí)力，那就等于把自己的一切像個(gè)透明人似的占露在對(duì)手面前。有句話(huà)是：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”?？墒窃诹私鈱?duì)手的時(shí)候，也要清楚對(duì)手也在試圖了解你，因此要保護(hù)自己，一面讓對(duì)方知道自己的全部實(shí)力。

信息是打開(kāi)成功推銷(xiāo)之門(mén)的鑰匙。它影響我們對(duì)現(xiàn)實(shí)評(píng)價(jià)和所作的決定。因此要學(xué)會(huì)多方面大同信息的渠道，為了解對(duì)方，就要學(xué)會(huì)靠火眼金睛偵察對(duì)方的“線(xiàn)索”。當(dāng)你走到推銷(xiāo)桌前時(shí)，你就得對(duì)自己要求嚴(yán)格點(diǎn)了，不僅要認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的話(huà)，還要認(rèn)真地把思想集中在事態(tài)的發(fā)展上，如果是這樣的話(huà)，你就能更隊(duì)的了解對(duì)方的感覺(jué)、動(dòng)機(jī)和真實(shí)需要了。當(dāng)然，專(zhuān)心傾聽(tīng)不僅要聽(tīng)懂對(duì)方說(shuō)些什么，而且要發(fā)現(xiàn)哪些話(huà)沒(méi)有說(shuō)出來(lái)。對(duì)線(xiàn)索的研究和解時(shí)已經(jīng)很流行了，因?yàn)橐粋€(gè)線(xiàn)索就等于一封間接發(fā)來(lái)的電訊。

要想在推銷(xiāo)中占主動(dòng)，一方面，我們要防止對(duì)手翻看我們的底牌，另一方面，我們也要想辦法摸清對(duì)手的底牌。掌握透視對(duì)方的底牌的訣竅，你才能操縱推銷(xiāo)的全局。

推銷(xiāo)過(guò)程中，買(mǎi)方往往會(huì)提出一些問(wèn)題，這是作為一個(gè)推銷(xiāo)員應(yīng)逮住這個(gè)機(jī)會(huì)，大可向買(mǎi)方推銷(xiāo)另一種符合他們需要，并且利潤(rùn)教員來(lái)高的產(chǎn)品。

推銷(xiāo)遠(yuǎn)在推銷(xiāo)過(guò)程中要做到四個(gè)別：別再有壓力感的環(huán)境下推銷(xiāo)，別被對(duì)手的人身攻擊干擾，別被黑白聯(lián)的把戲迷惑，別被威脅嚇倒。

任何推銷(xiāo)都是雙方意志的考驗(yàn)，因此，頂住壓力就是談判成功的希望所在。交易雙方總是在互相考驗(yàn)對(duì)方，互相試探對(duì)方，盡管可能是心平氣和的。要堤防那種自己似乎是毫無(wú)戒備的誠(chéng)實(shí)的人，他很有可能在迫使你吐露自己的機(jī)密。不要相信表面心不在焉的人，也許正在迷惑你?？傊?，不要坐視對(duì)方向你施加的壓力，應(yīng)該有你自己的立場(chǎng)和方式進(jìn)行抵御。

作為推銷(xiāo)員要牢記：底線(xiàn)策略，慎至又慎！最有力的推銷(xiāo)是最有效地控制了底線(xiàn)。切忌暴露底線(xiàn)，是防止對(duì)手從此突破你的防守。因此，底線(xiàn)都是推銷(xiāo)的王牌，不可輕視。

“既成事實(shí)”是一句外叫辭令，他又我們?nèi)粘Ｉ钪兴f(shuō)的“生米做成熟飯”的意思。既成事實(shí)，木已成舟，其原則很簡(jiǎn)單，某人以出人意料的行為止自己于有力地位，而且對(duì)方還不得不接受它。這一招同樣被廣泛運(yùn)用于商業(yè)推銷(xiāo)中。美國(guó)以為所料制造商從華盛頓的律師出得知政府即將要施行價(jià)格控制。他立即拍電報(bào)通知他的顧客，將價(jià)格上調(diào)了整整5%。不久，價(jià)格控制真正開(kāi)始實(shí)施了。這位制造商開(kāi)始與每個(gè)顧客推銷(xiāo)，大部分客戶(hù)對(duì)低于5%的價(jià)格上調(diào)都很滿(mǎn)意，這位制造商既成事實(shí)的推銷(xiāo)大獲全勝。

回盤(pán)，是商務(wù)推銷(xiāo)得以種種要內(nèi)容，用通俗的話(huà)講，就是針對(duì)對(duì)方的要價(jià)而進(jìn)行討價(jià)還價(jià)?？v觀(guān)商務(wù)推銷(xiāo)的回盤(pán)諸策略中，除了述、問(wèn)、答、辯等“動(dòng)”的策略外，既靜止不洞口又得以前移的策略也是十分有效的。當(dāng)對(duì)方來(lái)勢(shì)兇猛，氣勢(shì)正旺，則難以把其氣焰打下去。那媽就有必要運(yùn)用“你兇我靜,靜觀(guān)其變”的策略，使其“一鼓作氣，再而衰，三而竭”，以平等的地位重新與你進(jìn)行推銷(xiāo)。

推銷(xiāo)不僅是語(yǔ)言交流，有說(shuō)有聽(tīng)，也是行為交流。在商務(wù)談判中，推銷(xiāo)者總是運(yùn)用一系列的動(dòng)作配合自己的談話(huà)。所以我們不僅聽(tīng)其言，還要觀(guān)其行，通過(guò)觀(guān)察對(duì)方的言談舉止，捕捉其內(nèi)心活動(dòng)的蛛絲馬跡，也可以對(duì)方的神情中探究其心里因素。運(yùn)用看的技巧，不僅可以判斷對(duì)方的思想變化，決定本方對(duì)策，同時(shí)還可以有目的的運(yùn)用言語(yǔ)傳達(dá)信息，使推銷(xiāo)向有利于自己的方向發(fā)展，并進(jìn)而尋找對(duì)方破綻，攻擊要害。

如果不敢放大膽子，揪中機(jī)會(huì)，你的對(duì)手就會(huì)抓住你的小辮子，給你致命的一擊。冒險(xiǎn)是冒那種樂(lè)意的或適度的險(xiǎn)，而不是要你去賭博；冒險(xiǎn)前要認(rèn)真考慮可能性，確定可能的好處是否值得去冒險(xiǎn)；讓別人參加進(jìn)冒險(xiǎn)活動(dòng)范圍，增強(qiáng)了你的“支持力”。

最佳防守進(jìn)攻策略就是出其不意，提出時(shí)間期限，在推銷(xiāo)桌上給對(duì)方一個(gè)突然攻擊，改變態(tài)度，使對(duì)手在毫無(wú)準(zhǔn)備且無(wú)法預(yù)料的形勢(shì)下不知所措。對(duì)方本來(lái)認(rèn)為時(shí)間挺寬裕，但突然聽(tīng)到一個(gè)要終止的左右期限，而這個(gè)推銷(xiāo)成功與否由于自己關(guān)系重大，不可能不感到手足無(wú)措。由于他們很可能在資料，條件，精力，思想，時(shí)間上都沒(méi)有充足準(zhǔn)備，在經(jīng)濟(jì)利益和時(shí)間限制的雙重驅(qū)動(dòng)下，會(huì)不得不屈服，在協(xié)議上簽字。

對(duì)于推銷(xiāo)來(lái)講，僅是一種戰(zhàn)術(shù)是不狗的，如果你推銷(xiāo)的戰(zhàn)略不對(duì)，即使這種戰(zhàn)術(shù)在好也沒(méi)用的。

推銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)的選擇具有極大的靈活性，有效地準(zhǔn)備多種戰(zhàn)術(shù)，并準(zhǔn)備把握這種靈活性對(duì)推銷(xiāo)來(lái)講是十分重要的。推銷(xiāo)開(kāi)始階段是好的戰(zhàn)術(shù)，到了后來(lái)則未必有效；在買(mǎi)場(chǎng)是好的戰(zhàn)術(shù)，到了供給不足時(shí)，就顯得愚蠢可笑了。每次推銷(xiāo)，你都應(yīng)該不斷地重復(fù)問(wèn)自己這些問(wèn)題：一、怎么組合這些戰(zhàn)術(shù)才能取得更好的效果；二、這是改變戰(zhàn)術(shù)的好時(shí)機(jī)嗎？三、對(duì)于不道德的戰(zhàn)術(shù)要進(jìn)行懲罰嗎？四、當(dāng)我實(shí)施這些戰(zhàn)術(shù)時(shí)，對(duì)方會(huì)做出什么樣的反應(yīng)？五、這將對(duì)我有什么影響？六、如果戰(zhàn)術(shù)告敗，我因此下不了臺(tái)，會(huì)影響討價(jià)還價(jià)嗎？當(dāng)你走到推銷(xiāo)桌時(shí)，一旦遇上防御型推銷(xiāo)對(duì)手，非常有必要搞清對(duì)手采取防御戰(zhàn)是何種原因。

在商務(wù)推銷(xiāo)過(guò)程中，什么情況都有可能出現(xiàn)，有時(shí)，雙方已經(jīng)很難再聽(tīng)進(jìn)去正面道理，正面進(jìn)攻已經(jīng)受挫，這時(shí)，你就不應(yīng)再?gòu)?qiáng)行或強(qiáng)逼著他們進(jìn)行辯論，而應(yīng)采取迂回前進(jìn)方式。在推銷(xiāo)桌上也是如此，當(dāng)雙方互不相讓?zhuān)娼讳h也很難使對(duì)方讓步時(shí)，就要暫時(shí)避開(kāi)爭(zhēng)論主題，找其他雙方感興趣的題目，從中發(fā)現(xiàn)對(duì)方的弱點(diǎn)，然后針對(duì)其弱點(diǎn)，逐步開(kāi)展辯論，使對(duì)方認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，對(duì)你產(chǎn)生信服感，然后你在層層遞進(jìn)，逐步把話(huà)引入正題，涉及價(jià)格條件，展開(kāi)全面進(jìn)攻，對(duì)方就會(huì)冷靜地思考你的觀(guān)點(diǎn)，也因而易被說(shuō)服。

選擇時(shí)機(jī)在推銷(xiāo)中的重要性比其它任何的因素都重要，它的作用貫穿整個(gè)推銷(xiāo)過(guò)程：我們應(yīng)該何時(shí)與對(duì)方推銷(xiāo)？我們?cè)谑裁磿r(shí)候向?qū)Ψ教岢鲞@個(gè)要求才合適？在這個(gè)階段向?qū)Ψ绞┘訅毫螘r(shí)嗎？推

銷(xiāo)到了現(xiàn)在我們是否可以結(jié)束了？推銷(xiāo)的每一進(jìn)程都要在良好的時(shí)機(jī)下推進(jìn)，時(shí)機(jī)把握不當(dāng)，你可能還沒(méi)開(kāi)始與對(duì)方推銷(xiāo)就遭到失敗，也許你很快就可以與對(duì)方達(dá)成協(xié)議了，但因?yàn)槟銢](méi)有把握時(shí)機(jī)，就不得不再繼續(xù)與他討價(jià)還價(jià)，由此你的利益又受到了失敗，所以，時(shí)機(jī)有可能幫你應(yīng)的推銷(xiāo)，也可能讓你把整個(gè)推銷(xiāo)搞得很糟，一切就看你如何把握了。

面對(duì)顧客要注意八大細(xì)節(jié)：一、發(fā)揮自己的談話(huà)魅力，通過(guò)短時(shí)間的接觸和談話(huà)來(lái)取得對(duì)方的好感，因此要注重語(yǔ)言藝術(shù)。二、用微笑打動(dòng)顧客，因?yàn)槲⑿梢越⑿湃危硎居押玫囊庠副砻饕粚?duì)顧客交談抱有積極的期望。三、圍繞目標(biāo)下苦工，任何偉大的推銷(xiāo)員都有自己的推銷(xiāo)目標(biāo)，并為之而連苦功。四、刺探購(gòu)買(mǎi)的底細(xì)，推銷(xiāo)是為了讓顧客買(mǎi)產(chǎn)品，這就需要在推銷(xiāo)刺探其底細(xì)，方能成功。五、說(shuō)話(huà)也需要技巧，切忌實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)。六、掌握以退為進(jìn)的伸縮技巧。七、贏(yíng)得顧客心靈的絕招，借助證人順利的進(jìn)行推銷(xiāo)。八、把顧客的面孔和名字可在心里，推銷(xiāo)員如果能夠把顧客的面孔和名字可在心里，那沒(méi)就意味著已經(jīng)成功一半，給工作帶來(lái)極大的方便。

推銷(xiāo)必備的觀(guān)察細(xì)節(jié)的能力：一、能滿(mǎn)足的就滿(mǎn)足，首先讓顧客有滿(mǎn)足感，否則就會(huì)推銷(xiāo)失敗。二、某頭顧客的好奇心。三、當(dāng)著顧客的面示范，使顧客信任度提升。四、讓小故事發(fā)揮大作用，學(xué)會(huì)用小故事吸引顧客。五、付出一大片關(guān)愛(ài)的心，真心打動(dòng)顧客，才能獲得完美的結(jié)局。六、把話(huà)題拉的越近越好，盡早找出共同的話(huà)題。

最哈是信心是推銷(xiāo)成功的第一把鑰匙，了解真正的自己是可貴的發(fā)現(xiàn)，你可以了解自己的能力，體力，智慧己心靈的力量加以利用，開(kāi)創(chuàng)富足，充實(shí)人士。發(fā)覺(jué)內(nèi)在最大的本能，一切都操之與己，克服恐懼，引導(dǎo)你在自己所屬的領(lǐng)域獲得成功。

信心是積極的態(tài)度，是靈魂的淵泉，讓你完成計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，達(dá)成愿望。有一句古老的推銷(xiāo)格言：一項(xiàng)成功的推銷(xiāo)對(duì)象對(duì)你、你的公司和你的產(chǎn)品樹(shù)立一定的信心。如果一個(gè)買(mǎi)主能對(duì)以上三個(gè)方面都形成一定的信人的話(huà)，那末買(mǎi)賣(mài)成功自然就是小菜一碟了